Un gruppo multidisciplinare di risorse Fastweb e Sketchin ha disegnato da zero un nuovo modello di servizio full-digital per la connettività domestica a banda larga sul territorio italiano, partendo dai piccoli comuni.
Un gruppo multidisciplinare di risorse Fastweb e Sketchin ha disegnato da zero un nuovo modello di servizio full-digital per la connettività domestica a banda larga sul territorio italiano, partendo dai piccoli comuni.
Media & Entertainment
2020
Fastweb
L’Italia è un paese dalle molte disuguaglianze, anche infrastrutturali. Uno degli obiettivi di Fastweb è facilitare la piena connessione, ad alte prestazioni, di tutto il territorio italiano, anche nelle province più orograficamente penalizzate.
La nuova tecnologia FWA è un’opportunità per connettere i cittadini e consentire l’accesso alla rete e quindi ai servizi digitali a tutti, anche al di fuori delle città.
Fastweb ha voluto creare un nuovo servizio internet basato sull’infrastruttura FWA+ (Fixed Wireless Access) di ultima generazione, fornendo al Cliente un apparato da posizionare sul tetto o sul balcone della sua abitazione e collegandosi via radio alle antenne connesse alla rete in fibra ottica. La progettazione del servizio full-digital è partita da un MVP che si è poi tradotto in un’esperienza fluida end-to-end.
Le attività di assessment hanno permesso di abilitare l’identificazione degli obiettivi di business, il core target e definire la value proposition del servizio per l’MVP.
Sono stati individuati i valori che il prodotto/servizio trasmetterà all’utente finale, in modo da averne una visione comune. Inoltre è stato identificato il piano di offerta per il cliente finale, delineandone i diversi livelli di priorità rispetto all’MMP per il lancio.
I pillar di progettazione riflettono i valori dell’azienda e sono linee guida che hanno l’obiettivo di garantire coerenza e consistenza della progettazione del servizio e dell’esperienza.
La connettività è un elemento che abilita altri servizi: entertainment, lavoro, socialità. Per questo non deve mai essere un elemento invadente e tornare ad essere evidente solo quando è necessario un intervento umano.
Semplicità di attivazione, facilità di comunicazione e immediatezza nella risoluzione delle criticità sono gli elementi su cui abbiamo concentrato la nostra azione progettuale.
I pain point tipici di un servizio full-digital sono stati smussati per garantire un’esperienza fluida end-to-end.
L’intero servizio è stato concepito mettendo al centro l’utente e le sue necessità, indagate attraverso attività di guerriglia research.
Il tempo dei clienti è stato considerato come un bene prezioso da tutelare e questo concetto ha pervaso la progettazione del servizio di attivazione e di presa appuntamento con il tecnico installatore.
L’appuntamento può essere preso da un giorno all’altro, disdetto o ri-calendarizzato fino alle 12.00 del giorno prima. Un sistema di reminder permette al cliente di occuparsi facilmente di tutte le incombenze preliminari all’installazione, come per esempio fare in modo che il tetto sia accessibile per la posa del dispositivo.
Il servizio è totalmente flessibile e modulato sulle esigenze del cliente.
La connessione può essere messa in pausa per un massimo di 30 giorni all’anno: se il cliente è in trasferta o in vacanza può mettere il pausa il suo abbonamento e la fatturazione e riattivarlo - e riprendere a pagare - solo quando serve davvero.
Il progetto non solo ha definito lo standard dei futuri servizi Fastweb, ma è servito anche come palestra di innovazione di processo, per sperimentare pattern di interazione, metodologie e strumenti da estendere al resto dell’organizzazione, rendendo più efficiente la collaborazione, il raggiungimento delle milestone e creando una vera partnership sfociata in un laboratorio di innovazione interno.
Scopri di più sui nostri progetti e raccontaci del tuo business.