Per una Pubblica Amministrazione al servizio dei cittadini

Attualmente supportiamo l'unità dalla progettazione dei dettagli di interazione di soluzioni digitali e fisiche, alla definizione della visione strategica di prodotti e servizi, fornendo anche formazione sul design ad altre unità organizzative e persino ampliando l'offerta dell'unità stessa con attività educative per stakeholder esterni, quali partner e Ministeri.

Attività di context research appropriate sono essenziali per raccogliere informazioni e dati utili a un processo di progettazione davvero incentrato sulle persone.

Diverse attività di ricerca sui processi interni hanno aiutato il nostro cliente a capire come migliorare i propri sistemi e pratiche. Allo stesso tempo, la ricerca sull'esperienza dei cittadini ci ha guidato nel colmare il divario tra le aspettative degli utenti e i servizi esistenti.

L'azienda è passata da un approccio incentrato sulla tecnologia a uno che ha gli utenti al centro del progetto, facendo così evolvere il ruolo delle tecnologie che diventano abilitatori di soluzioni.

Abbiamo guidato il nostro cliente verso una transizione culturale, un cambio di mentalità mirato a progetti incentrati sulle persone.

Contesti di progetto dinamici e complessi richiedono continui allineamenti tra gli stakeholder coinvolti. Abbiamo aiutato l'Istituzione a costruire un nuovo framework operativo per affrontare le sfide del futuro.

Inoltre, la nuova unità ha adottato un approccio "learning-by-doing" volto a promuovere una nuova cultura interna attraverso attività di design per facilitare il processo decisionale.

Infine, è stata implementata una nuova modalità di condivisione della conoscenza grazie all'introduzione di pratiche agili, una gestione iterativa del progetto, e metodi di progettazione partecipativa, workshop e test.

Una visione sistemica sui diversi progetti esistenti consente un rapporto più fluido tra le istituzioni e i cittadini, ottenendo così una migliore customer experience per tutti gli attori coinvolti.

D'altra parte, la definizione di un servizio come parte di un ecosistema più ampio consente al nostro cliente di lavorare in modo più efficiente.