Experience design

Diamo forma a esperienze superiori per le persone, le comunità e i mercati.

Progettiamo esperienze significative, distintive e inclusive, capaci di superare le aspettative delle persone. Insieme ai nostri clienti, diamo forma a ecosistemi di prodotti e servizi efficaci e di valore per rispondere ai bisogni peculiari delle diverse categorie di utenti e agli obiettivi degli stakeholder.

Insieme per un valore durevole

Immaginiamo e progettiamo nuove esperienze omnicanale con gli interlocutori del business, i dipartimenti tecnologici, le operation e gli utenti. Collaboriamo con i nostri clienti per esplorare soluzioni sistemiche innovative e abbracciare un cambiamento fattibile.

Il nostro approccio è agile, iterativo-incrementale e sistemico; mettiamo le persone, i loro bisogni e aspettative al centro del nostro processo progettuale. L’esperienza end-to-end a cui diamo forma nasce dalla combinazione tra product and service thinking, brand experience, competenze tecnologiche e data analysis per creare un valore durevole nel tempo.

Servizi di Sketchin, Experience design - interfaccia dell'app Sky di un nuovo business

Sky Wifi – Abbiamo creato una customer experience end-to-end per il servizio internet di Sky mettendo al centro il cliente. Siamo andati oltre il singolo momento di attivazione, fornendo ai clienti un’esperienza unica e significativa, costellata di wow-moments lungo l’intero journey.

Servizi di Sketchin, Experience design - Screenshot dell'app del Festival del Film di Locarno

Locarno Film Festival – Abbiamo aiutato il più importante Festival cinematografico in Svizzera nel trasformare la sfida imposta dal Covid-19 in un’opportunità di miglioramento, evolvendo l’esperienza digitale e le modalità di interazione offerte al pubblico nel modo più intuitivo possibile, sia in streaming, sia dal vivo in sala.

Banca Mediolanum Flowe – Abbiamo supportato Flowe nel creare un prodotto che si distinguesse sul mercato per aspetto visivo, linguaggio ed esperienza di fruizione. Una “Companion app” che consenta alle persone di pianificare il proprio futuro e di imparare a risparmiare per raggiungere obiettivi di breve o lungo periodo.

Servizi Sketchin, Experience design - notifica Enel su smartwatch

Enel – Abbiamo unito design e tecnologia per trasformare il servizio retail della più grande utility energetica d’Europa in un'esperienza inclusiva, a stress zero e centrata sui bisogni di 64 milioni di clienti in 37 paesi e più di 60 mila dipendenti.

Clienti principali

Il nostro programma

01. Definire il perimetro d’azione

Conduciamo approfondite attività di ricerca qualitativa e quantitativa per esplorare il contesto esistente e comprendere i comportamenti e le aspettative delle persone che lo vivono, al fine di individuare le opportunità di evoluzione dell’esperienza.

Possibili attività

Analisi del contesto competitivo
Comprensione dei comportamenti, dei bisogni e delle motivazioni degli utenti
Attività di ricerca qualitativa e quantitativa
Attività di osservazione e field research
Definizione dei bisogni degli utenti e degli obiettivi di business
Definizione della proposizione di valore

02. Progettare per l’esperienza

Concepiamo la nuova esperienza end-to-end e l’ecosistema di prodotti e servizi che la compongono come un processo aperto, condiviso e partecipativo insieme agli stakeholder di progetto.

Possibili attività

Workshop di esplorazione e generazione
Definizione dei design principles e della design strategy
Definizione della design vision e costruzione di scenari
Definizione dell’ecosistema di prodotti e servizi

03. Dal progetto alla realtà

Lavoriamo end to end per far sì che tutto ciò che progettiamo possa essere poi realizzato e toccato con mano. I nostri progetti tengono in considerazione le variabili e i constraint di sistema per definire un design language applicabile nella sua interezza, testando e validando ogni scelta per garantire la massima qualità fino allo sviluppo.

Possibili attività

Definizione del design language
Prototipazione rapida e creazione di Proof of Concept (PoC)
Validazione attraverso test di usabilità e lean experiment
Analisi tecniche di fattibilità

01. Definire il perimetro d’azione

02. Progettare per l’esperienza

03. Dal progetto alla realtà

Concepiamo la nuova esperienza end-to-end e l’ecosistema di prodotti e servizi che la compongono come un processo aperto, condiviso e partecipativo insieme agli stakeholder di progetto.