Abbiamo supportato City Pop nell’evoluzione digitale del suo servizio di micro-living, per rendere l’esperienza di soggiorno il più piacevole possibile.
Abbiamo supportato City Pop nell’evoluzione digitale del suo servizio di micro-living, per rendere l’esperienza di soggiorno il più piacevole possibile.
Travel & Tourism
2020
Artisa
City Pop è un servizio di micro-living, nato in Svizzera nel 2019, che racchiude un concetto di vita innovativo per coloro i quali, per motivi di lavoro o studio, necessitano di una soluzione abitativa immediata, senza rinunciare ai migliori comfort.
Tramite un’unica app multifunzionale, City Pop permette di gestire agilmente e in maniera full digital l’intera esperienza di soggiorno, dalla prenotazione al check-out.
In seguito a un’analisi dell’esperienza end-to-end, abbiamo progettato l’accesso digitale ai singoli servizi tramite l’app, evolvendone l’architettura delle informazioni e i flussi di interazione. Abbiamo quindi sviluppato la nuova brand identity, fornendo tutte le linee guida visuali del servizio, e definendo il tone of voice di tutte le comunicazioni verso l’utente. Sono stati infine prodotti i materiali di supporto allo sviluppo, quali la design library, il prototipo navigabile ad altà fedeltà e i requisiti funzionali dell’app.
L’app incarna l’obiettivo principale di City Pop: rendere l’esperienza di soggiorno degli ospiti il più piacevole possibile, facendoli sentire come a casa propria. Essa rappresenta l’unica interfaccia di cui l’utente ha bisogno per svolgere tutte le azioni: scegliere una città, una struttura e un appartamento, firmare il contratto di locazione e di pulizia, aprire ogni porta dell’edificio, usufruire degli spazi comuni e degli altri servizi, quali parcheggi, lavanderia, palestra e cinema
L’app diventa così il passepartout per un’esperienza di soggiorno senza stress, eliminando le preoccupazioni di gestione e organizzazione di tutti quei dettagli legati alla casa e alla ricerca dei servizi collegati.
Nell’evoluzione strategica del servizio digitale, i modelli dei servizi sono stati progettati per essere immediati e per favorire l’interazione con gli altri ospiti, incoraggiando in questo modo la creazione di una vera e propria community (CityPop Tribe).
L’obiettivo di rendere piacevole l’intera esperienza del servizio, dal check-in al check-out dal proprio appartamento, si è tradotto nello sviluppo di proposte grafiche orientate ad accogliere e facilitare l’esperienza dell’utente anche dal punto di vista visuale.
Per quanto riguarda l’estetica dell’app, sono stati scelti dei toni informali, con una color palette e delle illustrazioni sviluppate per mettere l’utente a proprio agio e, soprattutto, lasciare il giusto spazio alla comunicazione verbale diretta con la persona. In questo modo la si accompagna, sin dal primo ingresso nella struttura, nella scoperta per piccoli passi di tutti i servizi e comfort.
La comunicazione del servizio è stata pensata per far sentire la persona benvenuta e per accompagnarla nella scoperta di tutte le opportunità offerte dalla struttura.
Per veicolare questo senso di accoglienza, ogni passaggio del servizio è accompagnato da spiegazioni chiare e sintetiche, pensate per un’utenza internazionale, con un approccio aperto a un’utenza estesa e diversificata.
La voce dell’app City Pop, oltre a supportare la persona nell’utilizzo dei servizi, le parla in modo diretto, adattandosi dinamicamente a seconda della fase di prenotazione e del momento della giornata. In questo modo, l’app acquisisce anche un ruolo di assistente in grado di mettere la persona a proprio agio e farla sentire in un ambiente domestico intimo e sicuro.
L’app di City Pop, permettendo una gestione smart e full digital dall’inizio alla fine, diventa un vero e proprio compagno di viaggio in grado di rendere l’esperienza di micro-living fluida e piacevole, in ogni sua fase.
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