Un ecosistema phygital per la cura dei propri animali

L’esperienza to-be evolve il ruolo di Arcaplanet da fornitore ad advisor per consigliare e formare i pet parent indipendentemente dal loro grado di esperienza. 

La piattaforma, progettata seguendo le logiche di profilazione, consente di agire con upselling personalizzato in modo che l’utente visualizzi i contenuti per lui davvero rilevanti. 

I suggerimenti che agevolano e riducono i tempi per la ricerca sono alimentati dalle informazioni fornite riguardo al proprio animale attraverso la compilazione della scheda del pet e dalla storicizzazione delle precedenti scelte d’acquisto.

L’accessibilità rapida alla piattaforma è garantita allo stesso modo da desktop e da mobile, grazie a una chiara categorizzazione dei prodotti. Il pattern di navigazione è stato ripensato in modo da consentire anche all’utente meno esperto di arrivare al risultato desiderato da diversi punti di accesso, velocizzando la ricerca attraverso suggerimenti. Inoltre sono state migliorate l’area personale e il carrello per ottimizzare il processo di acquisto anche per gli ordini ricorrenti, gestire il reso facile dei prodotti, agevolare la wishlist e l’acquisto, anche senza login.

Arcaplanet è diventata molto più di una piattaforma di prodotti, trasformandosi in un vero e proprio hub integrato di servizi per informarsi tramite articoli, partecipare a eventi formativi e conoscere da vicino le persone dell’azienda. Al fine di aumentare la frequenza di acquisto e la partecipazione attiva degli utenti, Arcaplanet ha evoluto il programma di loyalty premiando i clienti più fedeli e incentivando la sinergia delle azioni compiute sul digitale con quelle negli store fisici.

Arcaplanet ha cambiato il suo paradigma, evolvendosi da e-commerce a piattaforma di persone per le persone, avvalendosi di una comunità di esperti a supporto dei pet parent. Grazie alla capillarità degli strumenti di digital learning, promuove la formazione in Academy per portare il personale a eccellere e mantenersi sempre aggiornato. Arcaplanet parla di sé e della sua passione, offrendo spazio sul proprio blog anche ai contenuti degli esperti.